Bürgerhinweise können in den Kategorien "Abfall/Müll", "Abwasser/Wasser", "Straßen und Wege", "Öffentliches Grün/Spielplatz", "Geruchs- und Lärmbelästigung", "Straßenlaterne", "Tiere/Ungeziefer" und "Vandalismus" gegeben werden.

Die Meldungen werden dann von der Gemeinde aufgenommen und an die jeweiligen Fachabteilungen oder zuständige Behörden zur Bearbeitung weitergeleitet. Über den Stand der Bearbeitung wird der Hinweisgeber bei jeder neuen Statusänderung informiert.

Wichtig ist, dass es sich bei den Meldungen nicht um akute Notfälle handeln darf - hier ist nach wie vor die direkte Kontaktaufnahme mit Polizei, Feuerwehr oder Ordnungsamt notwendig. Auch werden nur Hinweise in den oben genannten Kategorien entgegengenommen. Eintragungen außerhalb der Kategorien oder unsachliche, diffamierende oder beleidigende Kommentare werden nicht für die Öffentlichkeit freigeschaltet.

Das Serviceversprechen der Gemeinde Blankenfelde-Mahlow bei der Bearbeitung der eingegangenen Infrastrukturhinweise lautet:

1. Meldungen, die bis 14 Uhr online eingestellt werden, erscheinen spätestens am folgenden Arbeitstag um 18 Uhr.
2. Zulässige Bürgerhinweise werden nicht gefiltert.
3. Wir verpflichten uns innerhalb von drei Arbeitstagen eine verbindliche Antwort zu veröffentlichen.
4. Die Umsetzung erfolgt innerhalb der Terminstellung.
5. Sofern die Gemeindeverwaltung nicht zuständig ist, wird die Mitteilung an die zuständige Behörde oder Dritte weitergeleitet.
6. Jeder Bürger, der seine E-Mail-Adresse hinterlässt, erhält eine Antwort und wird über weitere Änderungen informiert.